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2019中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告

作者:艾媒咨询

珠海同辉家政历经19年的诚信经营,在以母婴护理为主打服务产品的前提下,致力于打造一流的家庭服务连锁服务链。


家政预约:0756——8281695
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利好政策、经济发展和市场需求驱动下,中国家政服务业快速发展,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国家政服务行业市场规模达5540亿元,2020年预计突破8700亿元。母婴护理成为中国家政服务业的重要分支,2018年母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上的营收。东部经济发达地区较为关注中国家政服务业,网民最看重家政服务人员的工作质量,其次是家政服务人员工作经验,占比分别达63.6%和54.6%。目前,中国家政服务企业处于向互联网转型的过程,已形成包括员工型和平台型两种主要商业模式,行业发展前景广阔,但同时也面临着供需结构失衡、规模化程度低等发展问题。艾媒咨询分析师认为,未来家政服务的专业性和规范度将进一步提高,家政服务业将继续向互联网转型,并与其他行业相融合。


以下为报告节选内容:


美国家政服务业结构呈金字塔状分布





发达国家的家政服务业行业结构比较清晰,社会认可度较大,专业性和规范度较高。


以美国为例:美国的家政学在19世纪就开始发展,但由于地广人稀,美国的家政服务业虽然市场空间较大,但空间需求较为分散,美国的家政服务业处于传统家政企业朝互联网转型的过程。


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日本家政服务业标准化和规范化程度较高


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2019年中国家政服务业进入第四次发展高潮


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中国家政服务业市场规模增长较快


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中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示,2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元,同比增长26.0%,2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。iiMedia Research(艾媒咨询)测算,到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。


中国家政服务业从业机构呈增加态势


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据中国商务部测算,2016年,中国家政服务业企业有66万家,同比增长3.1%,中国家政服务业企业总资产3143亿元,同比增长8.7%。iiMedia Research(艾媒咨询)测算,到2019年,中国家政服务业企业将突破74万家,中国家政服务企业总资产将突破4300亿元。


中国家政服务业从业人员持续增加


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2016年,中国家政服务业从业人员2542万人,同比增长9.3%。规模以上家政服务企业从业人数达1093万人,同比增长12.0%;规模以下家政服务企业从业人数为1449 万人,同比增长 7.3%。


中国家政服务业顾客决策影响因素


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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,63.6%的顾客认为家政服务人员的工作质量是影响其选择的重要因素,家政服务人员的家政服务经验和家政服务的收费价格紧随其后,相对不看重其他顾客的评价和家政服务人员的籍贯。


母婴护理成为中国家政服务业的重要分支


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2015年及2018年,母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上的营收,母婴护理成为家政服务业的重要分支。


月嫂提供专业护理服务,减轻育儿压力


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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,86%的人请月嫂是为了获得其专业护理服务,75%的人是为了减轻家庭成员育儿压力,月嫂的科学育儿经验和育儿矛盾调解作用也是请月嫂的重要目的。常见的月嫂招聘渠道有医疗保健机构、月子中心、家政公司、熟人介绍等,其中熟人介绍最受客户欢迎。


中国月嫂行业监管缺失,资历认证有待完善


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2016年《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施,规范了月嫂服务等级划分及质量管理,但企业对月嫂资历的审查有局限,且缺乏相关部门进行监管,月嫂的资质管理仍比较混乱。



中国月嫂服务发展趋势


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中国家政服务业企业处于向互联网转型的过程


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中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营,但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入,家政O2O市场规模不断扩大,出现了一批家政O2O的创业公司,如51家庭管家、好慷在家和e家洁等。


中国家政服务业产业链

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中国的家政服务业产业链根据其商业模式发生变化。在员工型模式下,上游为家政工具产品供应商,中游为家政服务公司,下游为家庭用户;在平台型模式下,上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人,中游为O2O平台,负责吸引家政服务提供者进驻,下游为家庭客户。




员工型家政服务业商业模式:B2C直营型


员工制B2C直营型


企业雇佣家政服务人员为员工,用户通过企业的平台下单,企业派发任务给员工,服务结束后企业收集用户的反馈,参与协调员工和用户的矛盾,协助双方维权。


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典型企业分析:苏宁帮客


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平台型家政服务业商业模式:B2C模式


B2C平台型


平台掌控家政服务人员,但双方不签订劳动合同,统一配给工作服和家政工具,用户在平台下单,由家政平台引入的经纪人对家政服务人员和家庭用户进行人工匹配。


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典型企业分析:e家洁

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中国家政服务业主要商业模式对比


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“家政”的网络总体舆论偏正向


艾媒大数据舆情监控系统数据显示,系统监测期间“家政”言值出现波动,平均言值数据为52.29,整体网络舆论偏正向


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“家政”受东部经济发达地区关注较多


艾媒大数据舆情监控系统数据显示,“家政”媒体资讯量较为分散,但总体相对集中于中国东部经济较发达的地区。


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中国家政服务业面临供需结构失衡




中国的家政服务业仍存在硬伤,目前中国家政服务业继续处于供不应求的状态。据商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示,2017年中国家政服务业从业人数达到2800万人,年均复合增长率为9.7%。目前,中国家政服务业需求缺口达1700万人。艾媒咨询分析师认为,随着人口老龄化和二胎政策的开放,中国的家政服务业将继续处于供需结构失衡状态。


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中国家政服务业仍存在硬伤


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中国家政服务行业重要舆情事件:杭州保姆纵火案


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杭州保姆纵火案:爆发家政行业负面舆情


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杭州保姆纵火引发中国家政服务行业负面舆情,19.7%的舆论认为家政行业存在准入门槛低、缺乏监管、诚信管理缺失、忽视资质审查等问题,再加上家政服务人员虐待老人或孩子、盗窃雇主财务等事件不时被曝出,导致社会对家政行业评价倾向负面。


家政服务APP:家政行业向互联网转型


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随着服务市场结构升级,消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化,家政服务垂直APP得到了开发与推广。以家政行业流量级企业58到家为例,2019年2月,58到家月活跃用户达15.2万。58到家APP的行业渗透率上升,但仍处于较低水平,需要进一步与线下服务结合推广。



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